Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 8 April 2026

1. Pendahuluan

Terima kasih telah berbelanja di PanduDigital.id. Kami menyediakan produk digital berkualitas seperti E-book, Source Code, Template, dan Kursus Online. Kebijakan ini menjelaskan prosedur pengembalian dana yang berlaku pada platform kami.

2. Karakteristik Produk Digital

Semua produk yang dijual di PanduDigital.id adalah produk digital yang dapat diakses atau diunduh secara langsung setelah pembayaran berhasil. Oleh karena itu, secara umum semua transaksi bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

  • Produk tidak dapat diakses atau diunduh setelah pembayaran berhasil
  • File rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi
  • Terjadi kesalahan sistem (double charge / pembayaran ganda)
  • Transaksi terduplikasi akibat kesalahan sistem pembayaran

4. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Pengguna mengajukan permintaan refund maksimal 3x24 jam setelah transaksi
  2. Kirim email ke support@pandudigital.id
  3. Sertakan informasi berikut:
    • Nama lengkap
    • Email akun
    • ID transaksi
    • Bukti pembayaran
    • Alasan refund
  4. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1-3 hari kerja

5. Proses Refund melalui Midtrans

Semua transaksi diproses melalui Midtrans sebagai payment gateway. Jika refund disetujui:

  • Refund akan diproses melalui sistem Midtrans
  • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal (bank, e-wallet, kartu, dll)
  • Waktu pengembalian tergantung pada kebijakan masing-masing bank atau penyedia pembayaran (± 5-14 hari kerja)

6. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

  • Pengguna berubah pikiran setelah membeli
  • Produk sudah berhasil diunduh atau digunakan
  • Kesalahan pembelian oleh pengguna
  • Tidak membaca deskripsi produk dengan lengkap

7. Pencegahan Penyalahgunaan

Kami berhak menolak pengajuan refund apabila terindikasi adanya penyalahgunaan, seperti permintaan refund berulang atau aktivitas mencurigakan lainnya.

8. Perubahan Kebijakan

PanduDigital.id dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

9. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait refund, silakan hubungi:
Email: support@pandudigital.id